●賴東明
東京的一月天清晨有點凍，趁著日本的廣告公司──電通邀請，日日散步於住宿的帝國大飯店周圍。
有天信步銀座街頭，只見大街小巷有人在打掃、灑水、收垃圾袋。有些街道已清潔乾淨，有些巷路則正在整潔中，這種情景在台北難得見到；清掃人員看到路人總會招呼：「您早。」這種親切在台北更是難遇。不畏天寒地凍的勤奮著實令人感動。
約三十年前，電通尚設址於銀座時，人人傳誦清晨的銀座，街頭巷尾只有兩種人，一是上班的電通員工，另一是值勤的清掃人員。
電通年度例行賀年會，是日本行銷、傳播、廣告界大事，人人視受邀為榮幸。電通賀年會在帝國大飯店舉行，一天舉行三場，每場約三千人。受邀者不得託人代理出席，參加時必須攜帶寫有姓名的請帖信封。此意在針對當事人表達感謝，且必需當面行之。多敬重的禮貌。
電通的請帖信封尚有玄機：信封上印有號碼。接待小姐憑號碼而非姓名找尋受邀者名牌，速度之快，其創意令人感動。
為求方便參加電通賀年會，乃宿於帝國大飯店。到櫃台登錄時，接待人員詢問：「太座是否同行？」這一問，讓我了解，飯店早就把顧客需求儲存於資料庫內了。內人最怕冬天與暖氣的乾燥，前來帝國大飯店必定要求提供加濕器，但每次不必開口，就會有服務送來。顧客感動於需求被記住，所以成為行銷學上所謂再三光顧的忠實顧客。
筆者在報紙上看到，有便利商店正販售碗麵與巧克力，包裝上印有針對考生升學成功的祝福語、激勵句。四十四年養成的行銷好奇心，驅動著想一睹為快。
帝國大飯店的顧客關係櫃有三位小姐，日夜為顧客的疑難雜症提供專業服務。小姐瀏覽電腦，先找到兩家便利商店有出售此商品，又打電話給各個便利商店，詢問店址是否接近飯店。問明有商品又知其店址後，再去電請其預留商品，以便住宿客人前往購買。這種抽絲剝繭，求萬無一失為顧客解決難題的服務，令筆者感動至深。
感動之餘，憑著電腦下載的地圖，前往LAWSON與7-ELEVEN等便利商店。LAWSON店員說帝國大飯店有來電交代，遞交筆者早就準備好的碗麵。碗麵上果然寫著「櫻花會開──大吉」，是激勵考生的語句；7-ELEVEN亦然，早就準備了帝國大飯店交代的巧克力商品，包裝上寫著「必定的，櫻花會盛開」、盒裝上則寫有「今天加油，明天也加油」、「突破苦惱，以邁向歡喜」、「希望來自強烈的勇氣，嶄新的意志」、「絕對地櫻花會盛開」、「在你的心庭裏種上忍耐之草，該草的枝葉雖苦，果實卻很甜美」等等，在在鼓舞考生努力以赴，並祝福其「必勝」。
四月是入學月，三月是放榜月，而二月是考試月，碗麵也好，巧克力也罷，就抓準時機，在一月推出商品以鼓舞激勵考生，實在善用行銷時機，使商品壽命至少達到一季。其鼓舞語激勵句，不只受限於考生，適用範圍尚可視季節、慶典而應用在其他對象，只是櫻花僅開於三月底、四月初。
擔憂為尋找商店與購買商品，耽誤吉田秀雄紀念事業財團客座研究員每周例行報告會，乃趕緊搭計程車回帝國大飯店，以便趕往鄰近的該財團。
車抵飯店門口，計程車費是日幣六百六十元。掏出皮包只有一萬元，遞給司機，司機面有難色，云找不開，問有無卡片或車券，答以我是外國人故無此物。只好說去旅館換小鈔，請稍等。正欲下車時，背後遞來一疊日幣千元小鈔，回頭一看，是笑臉迎人的飯店門房。有人適時拔刀相助，難題迎刃而解，筆者對此突如其來的服務，實在驚訝又感動。
在感動尚在震盪未平之際，參加了吉田秀雄紀念事業財團為客座研究員所舉辦的每周例行報告會。坐在席上旁聽韓、中、台四位大學教授，使用不精通的日語努力報告元旦前後兩周的生活起居、研究工作、在日心得等，當下對這四位赴日研究的客座研究員產生無限感佩。
韓、中、台三者與日方，對白色在使用場合上持絕對不同的看法。感動文化的多元，又感歎若不能尊重文化差異，雙方往來就不能相安無事。日本使用白色於喜事，韓、中、台三國則使用於喪事。
不管白色是使用於喪事或喜事，日本的入世和尚──相田光男則喜歡在白色的紙和布寫下富有人生哲理的詞句，以宏揚佛法。相田光男的書法墨寶彙集展覽於東京國際論壇會場地下一樓的美術館中。
相田光男的書法別具一格，其文句也值得省思，如：「一生感動，一生青春」、「一生燃燒，一生感動， 一生不悟」 、「 此時，此地，自己，此三者合成一人的人生」、「生氣蓬發，感動滿心，生命遍身」、「夢要大，根要深」、「能把美感受為美，
你的心是美的」、「支持花的樹枝，支持樹枝的樹幹，支持樹幹的樹根，但樹根是看不見的」、「只要你在那裏，那裏的氣氛就會明亮；只要你在那裏，大家的心情就會爽快；但願我能成為你」。
其膾炙人口的文句，都以獨特的書體留存社會。能以書以文留給人世間美好的想法、做法，實令人肅然起敬，感動滿心。
參觀完相田光男美術館後，本計畫再去出光美術館。但覺相田光男給人的感動尚未沈澱，或尚未消化，乃罷此一前想，漫步回旅館。
夜晚，在日本行銷協會的晚宴上，向全體與坐人員談起今天的種種故事時，人人也感染、感動而云此聚會一生難得。
真是一生難得能在短短兩天內有如此鮮明的感動事件連續臨身，實在幸福無比。
但願學習之，在做人做事上能使身邊的人感動，變化其意念，而往善行邁進，促而帶動自己能日日行善。
東京的一月天清晨有點凍，趁著日本的廣告公司──電通邀請，日日散步於住宿的帝國大飯店周圍。
有天信步銀座街頭，只見大街小巷有人在打掃、灑水、收垃圾袋。有些街道已清潔乾淨，有些巷路則正在整潔中，這種情景在台北難得見到；清掃人員看到路人總會招呼：「您早。」這種親切在台北更是難遇。不畏天寒地凍的勤奮著實令人感動。
約三十年前，電通尚設址於銀座時，人人傳誦清晨的銀座，街頭巷尾只有兩種人，一是上班的電通員工，另一是值勤的清掃人員。
電通年度例行賀年會，是日本行銷、傳播、廣告界大事，人人視受邀為榮幸。電通賀年會在帝國大飯店舉行，一天舉行三場，每場約三千人。受邀者不得託人代理出席，參加時必須攜帶寫有姓名的請帖信封。此意在針對當事人表達感謝，且必需當面行之。多敬重的禮貌。
電通的請帖信封尚有玄機：信封上印有號碼。接待小姐憑號碼而非姓名找尋受邀者名牌，速度之快，其創意令人感動。
為求方便參加電通賀年會，乃宿於帝國大飯店。到櫃台登錄時，接待人員詢問：「太座是否同行？」這一問，讓我了解，飯店早就把顧客需求儲存於資料庫內了。內人最怕冬天與暖氣的乾燥，前來帝國大飯店必定要求提供加濕器，但每次不必開口，就會有服務送來。顧客感動於需求被記住，所以成為行銷學上所謂再三光顧的忠實顧客。
筆者在報紙上看到，有便利商店正販售碗麵與巧克力，包裝上印有針對考生升學成功的祝福語、激勵句。四十四年養成的行銷好奇心，驅動著想一睹為快。
帝國大飯店的顧客關係櫃有三位小姐，日夜為顧客的疑難雜症提供專業服務。小姐瀏覽電腦，先找到兩家便利商店有出售此商品，又打電話給各個便利商店，詢問店址是否接近飯店。問明有商品又知其店址後，再去電請其預留商品，以便住宿客人前往購買。這種抽絲剝繭，求萬無一失為顧客解決難題的服務，令筆者感動至深。
感動之餘，憑著電腦下載的地圖，前往LAWSON與7-ELEVEN等便利商店。LAWSON店員說帝國大飯店有來電交代，遞交筆者早就準備好的碗麵。碗麵上果然寫著「櫻花會開──大吉」，是激勵考生的語句；7-ELEVEN亦然，早就準備了帝國大飯店交代的巧克力商品，包裝上寫著「必定的，櫻花會盛開」、盒裝上則寫有「今天加油，明天也加油」、「突破苦惱，以邁向歡喜」、「希望來自強烈的勇氣，嶄新的意志」、「絕對地櫻花會盛開」、「在你的心庭裏種上忍耐之草，該草的枝葉雖苦，果實卻很甜美」等等，在在鼓舞考生努力以赴，並祝福其「必勝」。
四月是入學月，三月是放榜月，而二月是考試月，碗麵也好，巧克力也罷，就抓準時機，在一月推出商品以鼓舞激勵考生，實在善用行銷時機，使商品壽命至少達到一季。其鼓舞語激勵句，不只受限於考生，適用範圍尚可視季節、慶典而應用在其他對象，只是櫻花僅開於三月底、四月初。
擔憂為尋找商店與購買商品，耽誤吉田秀雄紀念事業財團客座研究員每周例行報告會，乃趕緊搭計程車回帝國大飯店，以便趕往鄰近的該財團。
車抵飯店門口，計程車費是日幣六百六十元。掏出皮包只有一萬元，遞給司機，司機面有難色，云找不開，問有無卡片或車券，答以我是外國人故無此物。只好說去旅館換小鈔，請稍等。正欲下車時，背後遞來一疊日幣千元小鈔，回頭一看，是笑臉迎人的飯店門房。有人適時拔刀相助，難題迎刃而解，筆者對此突如其來的服務，實在驚訝又感動。
在感動尚在震盪未平之際，參加了吉田秀雄紀念事業財團為客座研究員所舉辦的每周例行報告會。坐在席上旁聽韓、中、台四位大學教授，使用不精通的日語努力報告元旦前後兩周的生活起居、研究工作、在日心得等，當下對這四位赴日研究的客座研究員產生無限感佩。
韓、中、台三者與日方，對白色在使用場合上持絕對不同的看法。感動文化的多元，又感歎若不能尊重文化差異，雙方往來就不能相安無事。日本使用白色於喜事，韓、中、台三國則使用於喪事。
不管白色是使用於喪事或喜事，日本的入世和尚──相田光男則喜歡在白色的紙和布寫下富有人生哲理的詞句，以宏揚佛法。相田光男的書法墨寶彙集展覽於東京國際論壇會場地下一樓的美術館中。
相田光男的書法別具一格，其文句也值得省思，如：「一生感動，一生青春」、「一生燃燒，一生感動， 一生不悟」 、「 此時，此地，自己，此三者合成一人的人生」、「生氣蓬發，感動滿心，生命遍身」、「夢要大，根要深」、「能把美感受為美，
你的心是美的」、「支持花的樹枝，支持樹枝的樹幹，支持樹幹的樹根，但樹根是看不見的」、「只要你在那裏，那裏的氣氛就會明亮；只要你在那裏，大家的心情就會爽快；但願我能成為你」。
其膾炙人口的文句，都以獨特的書體留存社會。能以書以文留給人世間美好的想法、做法，實令人肅然起敬，感動滿心。
參觀完相田光男美術館後，本計畫再去出光美術館。但覺相田光男給人的感動尚未沈澱，或尚未消化，乃罷此一前想，漫步回旅館。
夜晚，在日本行銷協會的晚宴上，向全體與坐人員談起今天的種種故事時，人人也感染、感動而云此聚會一生難得。
真是一生難得能在短短兩天內有如此鮮明的感動事件連續臨身，實在幸福無比。
但願學習之，在做人做事上能使身邊的人感動，變化其意念，而往善行邁進，促而帶動自己能日日行善。
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